いつから、どの部分が、何をした後に、どのような状態になったのかを、できるだけ正確にお知らせください。
多くの場合、配線・部品・傾斜・移動・セル盤交換・内部確認など、何らかの原因が関係していることがあります。
- 家庭用パチンコ台が動かない時に必要な確認内容
- 「何もしていない」という説明だけでは原因が分からない理由
- 実際によくある不具合相談の例
- 修理・点検時に往復送料をご負担いただく場合
- お問い合わせ時に伝えてほしい情報
家庭用パチンコ台は、原因なく突然壊れるものではありません
家庭用パチンコ台は、液晶、役物、基板、配線、ハンドル、スピーカー、電源、各種コネクターなど、 非常に多くの部品で構成されている機械です。
そのため、動作しなくなった場合には、何らかの原因が存在しているケースがほとんどです。 もちろん、商品到着直後に初期不良が疑われる場合は別ですが、 しばらく問題なく使用できていた台が、何の要因もなく突然壊れるというケースはほとんどありません。
配線が外れた、コネクターが半抜けになった、部品がずれた、設定や状態が変わったなど、確認で解決できるケースもあります。
「壊れました」だけでは、こちらも正確に返答できません
お問い合わせで多いのが、次のようなご相談です。
「玉が飛ばなくなりました」
「エラーが出ました。どうしたらいいですか？」
お困りの状況でご連絡いただいていることは理解しております。 しかし、上記の内容だけでは原因を判断するための情報が不足しています。
例えば「玉が飛ばない」という症状でも、 ハンドルの問題なのか、CRアダプターの接続なのか、配線の抜けなのか、台の傾斜なのか、 それ以前に台を移動したのかによって、確認すべき場所がまったく変わります。
「その症状が出る前に何をしたか」が、原因特定では非常に重要です。
実際によくあるケース
ケース1：玉が飛ばなくなった
「玉が飛ばなくなりました」とだけお問い合わせをいただくことがあります。 しかし、詳しく確認すると、
- 台を倒した
- 台を移動した
- 自分で台の傾斜を変えた
- 内部を確認した
といった作業が行われていたケースがあります。
その結果、CRアダプターが外れていた、配線が抜けていた、接続部分がずれていたなど、 台そのものの故障ではなく、作業や移動に伴う接続不良だったということがあります。
台を移動した、倒した、傾斜を変えた、内部を触ったなどの情報があると、原因を絞り込みやすくなります。
ケース2：設定エラーが出た
「設定エラーが出ました。どうしたらいいですか？」というお問い合わせをいただくこともあります。 設定付きの機種であれば、付属している設定キーで設定変更を行う必要がある場合があります。
しかし、実際に確認してみると、 当社で販売した商品には設定キーが付属しない仕様で、 その後お客様ご自身で他社から設定付きのセル盤などを購入し、取り付けていたというケースがありました。
この場合、当社出荷時の商品状態とは異なるため、 当社では原因の判断や対応ができない場合があります。
当社で販売していない部品や、当社出荷時と異なる状態については、対応できない場合があります。
実は「何もしていない」というご説明だけでは原因が分からないことがあります
お問い合わせの際に、
「急に壊れました」
とご説明いただくことがあります。
しかし、商品到着直後の初期不良であれば別ですが、 しばらくご使用いただいていた台については、何の要因もなく突然動作しなくなるケースはほとんどありません。
実際のお問い合わせでは、最初は「何もしていない」とお聞きしていても、 その後詳しくお話を伺ったり、実際に台を確認したりすると、
- 台を移動していた
- 台の傾きを変更していた
- 配線を触っていた
- 内部を開けて確認していた
- 部品の脱着を行っていた
- セル盤を交換していた
- 他社で購入した部品を取り付けていた
といった作業が行われていたことが分かるケースがあります。
また、
「関係ないと思ったので伝えませんでした」
というケースもあります。
ただし、正確な情報がない状態では、原因特定ができません。
「関係ないと思うこと」でも、台に対して行った作業や変化は必ずお知らせください。
正確な情報をいただけない場合、お客様の負担が増えることがあります
お電話やメールだけでは原因が分からず、実際に台をお預かりして点検する場合があります。
その際、事前にお聞きしていた内容と実際の状態が異なる場合や、 台に問題が確認できない場合、当社出荷時とは異なる状態になっている場合には、 往復送料をご負担いただく場合があります。
台に異常がない場合、または明らかに手を加えた痕跡がある場合は、往復送料をご負担いただく場合があります。
これは、修理費用を請求したいという意味ではありません。 原因を特定するために商品を送っていただき、点検作業を行う以上、 事前情報と実際の状態が大きく異なる場合には、送料や確認作業の負担が発生してしまうためです。
往復送料をご負担いただく場合があります
以下のような場合には、往復送料をご負担いただく場合があります。
- 点検の結果、台に異常が確認できなかった場合
- ご申告いただいていない作業や変更の痕跡が確認された場合
- 当社出荷時とは異なる状態になっていた場合
- 他社で購入されたセル盤・部品・オプション品が原因だった場合
- お客様ご自身で配線・部品・内部構造を変更されていた場合
- 台の移動・転倒・傾斜変更などが原因と考えられる場合
「何をしたか」「何を変更したか」「どこを触ったか」を、できるだけ正確にお知らせください。
お問い合わせ時に必ず教えてほしい内容
不具合やエラーについてお問い合わせいただく際は、以下の内容をできるだけ詳しくお知らせください。
| 機種名 | 商品名、注文番号、購入時のお名前など、確認できる情報をお知らせください。 |
|---|---|
| 症状 | 玉が飛ばない、電源が入らない、エラーが出る、液晶が映らないなど、具体的にお知らせください。 |
| いつから発生したか | 到着直後からか、数日使用後か、しばらく使ってからかをお知らせください。 |
| 症状が出る前に行ったこと | 台の移動、傾斜変更、内部確認、配線確認、セル盤交換、部品交換などをお知らせください。 |
| エラー表示 | エラー番号や画面表示がある場合は、表示内容をそのままお知らせください。 |
| 写真・動画 | エラー画面、配線部分、症状が出ている様子を写真や動画で送っていただくと確認しやすくなります。 |
| 他社部品の有無 | 他社で購入したセル盤、部品、オプション品などを取り付けている場合は必ずお知らせください。 |
写真や動画があると、発送せずに解決できる場合があります
症状によっては、写真や動画を確認することで、 商品を送っていただかなくても原因の見当がつく場合があります。
例えば、エラー画面、配線の状態、ハンドル周辺、CRアダプター周辺、 セル盤交換後の状態などは、写真や動画があると判断しやすくなります。
原因特定が早くなり、発送や送料負担を避けられる可能性があります。
当社で対応できない場合があります
当社で販売した商品であっても、出荷後にお客様ご自身で手を加えられた場合や、 他社で購入された部品を取り付けた場合は、当社では対応できないことがあります。
- 他社で購入したセル盤を取り付けた場合
- 他社で購入した部品やオプション品を取り付けた場合
- お客様ご自身で配線を変更した場合
- 内部部品を取り外した、または付け替えた場合
- 当社出荷時と異なる状態に加工・変更されている場合
このような場合、不具合の原因が当社販売商品にあるのか、 後から取り付けた部品や作業内容にあるのかを判断できません。
よくある質問
Q. 使っていたら急に壊れました。すぐ修理できますか？
症状だけでは原因が分からないため、まずは状況確認が必要です。 いつから、どの部分が、何をした後に、どのような状態になったのかをお知らせください。 写真や動画があると確認がスムーズです。
Q. 何もしていないのに壊れることはありますか？
商品到着直後の初期不良であれば別ですが、 しばらくご使用いただいていた台が、何の要因もなく突然動作しなくなるケースはほとんどありません。 配線の抜け、部品のずれ、台の移動、傾斜変更、内部確認、セル盤交換などが関係していることがあります。
Q. 関係ないと思う作業も伝えた方がいいですか？
はい。関係ないと思う内容でも、台に対して行った作業や変更は必ずお知らせください。 原因特定に必要な情報である可能性があります。
Q. 他社で購入したセル盤を取り付けたらエラーが出ました。対応できますか？
他社で購入されたセル盤や部品については、当社では対応できない場合があります。 当社出荷時とは異なる状態になるため、不具合の原因判断が難しくなります。
Q. 修理に出した結果、異常がなかった場合はどうなりますか？
点検の結果、台に異常が確認できない場合や、ご申告内容と実際の状態が異なる場合は、 往復送料をご負担いただく場合があります。
Q. 写真や動画は必要ですか？
必須ではありませんが、写真や動画があると原因特定が早くなります。 エラー画面、配線部分、症状が出ている様子などを撮影していただけると確認しやすくなります。
最後に：正確な情報が、早い解決につながります
当社としても、お客様に長く家庭用パチンコを楽しんでいただきたいと考えています。
そのため、不具合が発生した際は、 「壊れました」という結果だけでなく、 「いつから」「どのような症状か」「その前に何をしたか」をあわせてお知らせください。
正確な情報をいただけるほど、原因特定が早くなります。 その結果、発送せずに解決できたり、不要な送料負担を避けられたりする場合もあります。
「関係ないと思うこと」でも、台に対して行った作業や変更は正確にお知らせください。
お問い合わせ前に、状況を整理してご連絡ください
症状・発生時期・直前に行った作業・写真や動画をお知らせいただくことで、原因特定がスムーズになります。